Shipping policy
Order Processing: All orders are processed within 1-3 business days after payment is received. Orders placed on weekends or holidays will be processed on the next business day.
Shipping Methods & Carriers: We currently ship orders via USPS and other trusted carriers depending on destination and shipping method selected at checkout.
Estimated Delivery Times:
• United States & Puerto Rico: 3-7 business days.
• International: 7-21 business days (delivery times may vary due to customs processing).
Please note that these are estimated timeframes and may vary due to factors beyond our control (weather delays, carrier issues, etc).
Tracking Information: Once your order ships, you will receive an email with your tracking information. Please allow 24-48 hours for tracking updates to appear.
Lost or Stolen Packages: Once an order has been shipped and marked as delivered by the carrier, Agape Gemz is not responsible for lost, misplaced, or stolen packages.
If your package is lost while in transit and no delivery confirmation has been made, please contact us so we can assist you in filing a claim if insurance was purchased or included. In cases where insurance is not included, we are unable to offer refunds or replacements.
Incorrect Address: Please make sure your shipping address is correct when placing your order. If a package is returned to us due to an incorrect or incomplete address provided at checkout, the customer is responsible for any additional shipping fees to reship the package.
Customs & Duties (International Orders): International orders may be subject to customs duties, taxes, and other fees upon arrival. These charges are the responsibility of the customer.
Shipping Fees: Shipping costs are calculated at checkout based on destination and weight of your package.
Questions or Concerns?
If you have any questions regarding your shipment, please contact us at agapegemzstore@gmail.com. We’re always happy to assist!
Español
Política de Envío de Agape Gemz
Procesamiento de pedidos: Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1-3 días laborables después de recibir el pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Métodos de envío y transportistas: Actualmente realizamos los envíos a través de USPS y otros transportistas de confianza, según el destino y el método de envío seleccionado al finalizar la compra.
Tiempos estimados de entrega:
• Estados Unidos y Puerto Rico: 3-7 días laborables.
• Internacional: 7-21 días laborables (los tiempos pueden variar debido a procesos aduanales).
Por favor tenga en cuenta que estos son plazos estimados y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control (clima, demoras del transportista, etc.).
Información de rastreo: Una vez su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con su número de rastreo. Permita 24-48 horas para que la información de rastreo se actualice.
Paquetes perdidos o robados: Una vez que el transportista haya marcado el pedido como entregado, Agape Gemz no se hace responsable de paquetes perdidos, extraviados o robados.
Si su paquete se pierde durante el tránsito y no tiene confirmación de entrega, puede contactarnos para ayudarle a presentar un reclamo si el envío incluía seguro. En los casos donde no haya seguro, no podremos ofrecer reembolsos ni reemplazos.
Dirección incorrecta: Por favor asegúrese de ingresar correctamente su dirección al realizar el pedido. Si un paquete es devuelto a nosotros por una dirección incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de los costos adicionales de envío para reenviar el paquete.
Aduanas e impuestos (pedidos internacionales): Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos adicionales al llegar a su país. Estos cargos son responsabilidad del cliente.
Costos de envío: Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, según el destino y el peso del paquete.
¿Preguntas o dudas?
Si tiene alguna pregunta sobre su envío, puede contactarnos a [tu correo aquí]. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!
